Ballonbestellung - Fact Sheet

Wie schön, du interessiert dich für unsere Ballonboxen!

 Lies dir diese Informationen am besten vor Kauf durch. Hier beantworten wir dir alle Fragen zu den Ballonbestellungen und wichtige Informationen, die du bei der Bestellung beachten solltest. 

Uns sind zufriedene Kunden sehr sehr wichtig. Um negative Kauferfahrungen zu vermeiden, haben wir hier die wichtigsten Informationen transparent für deine Bestellung aufgelistet. In unserem Online Shop findest du bereits einige Kundenbewertungen, die du dir gerne durchlesen kannst. 

Wenn du diese Tipps bei deinem Kauf berücksichtigst, vermeidest du eine negative Kauferfahrung. 

Wir sind dankbar für bereits viele Ballon Bestellungen und positive Überraschungen an viele Empfänger. Um unseren Qualitätsstatus aufrecht zu erhalten und zufriedene Kunden zu haben, haben wir hier ein Fact-Sheet zusammengefasst, welches häufig gestellte Fragen und Anliegen aufzählt.

Hier kommst du zu allen Ballonboxen!

Versand

Versand Deutschland

Beachte, dass wir nach Deutschland nur Standardversand anbieten können. Hier dauert der Versand in der Regel 48 - 72 Stunden. (Werktage!) Wir können für kein exaktes Lieferdatum garantieren. Wir empfehlen, ein früheres Wunsch-Lieferdatum anzugeben. Am Paket findest du ein Etikett mit der Aufschrift "Erst am XY Datum öffnen". So wird beispielsweise ein Paket für den Geburtstag eventuell früher ankommen, jedoch erst am Geburtstag geöffnet. So kannst du vermeiden, dass dein Paket erst nach dem Anlass ankommt. Beachte, dass wir beim Versand an unseren Post Partner gebunden sind und auf die tatsächliche Lieferdauer keinen Einfluss nehmen können. Etwas weiter unten findest du unsere Bestellempfehlung für Deutschland. 

Versand Österreich

Wähle den richtigen Versand aus. In Österreich ist es möglich "Expressversand" zu wählen. Bei Expressversand wird deine Bestellung am Wunsch-Lieferdatum geliefert. Bei Standardversand dauert der Versand in der Regel 24 - 48 Stunden. Wir können nicht garantieren, dass deine Bestellung am Wunsch-Lieferdatum ankommt. Wir empfehlen, ein früheres Lieferdatum zu wählen. Am Paket findest du ein Etikett mit der Aufschrift "Erst am XY Datum öffnen". So wird beispielsweise ein Paket für den Geburtstag früher ankommen, jedoch erst am Geburtstag geöffnet. 

Expressversand Österreich

Auch wenn Expressversand etwas teurer ist, ist unsere Empfehlung ganz klar Expressversand, damit dein Ballon prall gefüllt beim Empfänger ankommt. Solltest du trotz Expressversand deine Lieferung nicht pünktlich erhalten, wende dich umgehend per Mail an kundenservice@herzmomente.at. Beachte, dass Expressversand nur für Werktage gilt. Beachte, dass wir bei erhöhtem Paketaufkommen seitens unseres Post Partners (Weihnachten, Valentin, Muttertag, etc.) auch Express-Bestellungen manchmal einen Tag früher als angegeben verschicken. Beispielsweise werden Express-Bestellungen nach Westösterreich (Vorarlberg, Tirol und teilweise in Regionen von Salzburg) manchmal früher versendet. Wir wollen doch, dass das Paket zum Anlass pünktlich bei dir zu Hause ist. In 1% der bisherigen Bestellungen wurde auch bei Expressversand nicht exakt geliefert. Das ist ein sehr geringer Prozentsatz und kommt nur in sehr wenigen Ausnahmefällen vor. Trotzdem solltest du beachten, dass wir auch bei Expressversand für keine 100% garantierte Lieferung garantieren können..aber wie gesagt, dass sind Ausnahmefälle und dafür finden auch wir eine Lösung. 

Am Paket findest du ein Etikett mit der Aufschrift "Erst am XY Datum öffnen". So wird beispielsweise ein Paket für den Geburtstag früher ankommen, jedoch erst am Geburtstag geöffnet. 

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Versandinformationen für AUT & DE

- Bei Versanddauer sprechen wir von Werktagen. Beachte, dass am Wochenende in der Regel keine Pakete versendet oder zugestellt werden. 

- Vermeide Wochenendbestellungen und Bestellungen, die über das Wochenende in einem Post-Verteilerzentrum sind, damit dein Paket noch schön und prall gefüllt bei dir ankommt. 

- Alle Bestellungen, die bis 12.00 eingehen, werden noch am selben Tag verschickt, sollte Expressversand oder das Wunsch-Lieferdatum so gewählt sein, dass der Ballon in der angegebenen Versandzeit verschickt werden soll (siehe Beispiele für Versand untenstehend). Wird ein Ballon nach 12 Uhr bestellt, wird dieser am folgenden Werktag verschickt bzw. laut Versandbeispiele untenstehend (siehe Beispiele untenstehend).

- Wird kein Wunsch-Lieferdatum angegeben, kontaktieren wir den Kunden per Mail. Sollte sich der Kunde nicht innerhalb von 48 retour melden, verschicken wir die Bestellung. 

Beispiele für Versand

Versandbeispiele Deutschland

Möchtest du dein Paket an einem Donnerstag erhalten, verschicken wir das Paket in der Regel am Montag. 

Möchtest du dein Paket an einem Freitag erhalten, verschicken wir das Paket in der Regel am Dienstag.

Möchtest du das Paket am Wochenende erhalten, verschicken wir das Paket in der Regel am Dienstag.

Möchtest du das Paket am Montag erhalten, verschicken wir das Paket in der Regel am Donnerstag. 

Möchtest du das Paket am Dienstag erhalten, verschicken wir das Paket in der Regel am Freitag.

Möchtest du das Paket am Mittwoch erhalten, verschicken wir das Paket in der Regel am Montag. 

Wir empfehlen, dass du Bestellungen vermeidest, die über das Wochenende in der Postverteilung sind. Da am Wochenende wenig Postbetrieb ist und dein Paket in der Regel nicht transportiert wird, verliert dein Ballon in dieser Zeit unnötig an Helium. Das wäre schade. Das betrifft vor allem Bestellungen, die am Montag oder Dienstag ankommen sollen. So ersparst du dir eine negative Kauferfahrung. Du könntest beispielsweise deine Bestellung bereits mit einem früheren Wunsch-Lieferdatum angeben und den Empfänger früher mit einem vorzeitigem Geschenk überraschen oder deine Bestellung später abgeben und ein nachträgliches Geschenk überreichen. 

Versandbeispiele Österreich

Möchtest du dein Paket mit Expressversand aufgeben, verschicken wir dein Paket in der Regel einen Tag vor Wunsch-Lieferdatum. Bestellungen, die am Wochenende ankommen sollen, werden mit Expressversand am Donnerstag verschickt, da unser Post Partner am Wochenende keine Pakete zustellt. 

Möchtest du das Paket mit Standardversand am Donnerstag erhalten, verschicken wir das Paket in der Regel am Dienstag.

Möchtest du das Paket mit Standardversand am Freitag erhalten, verschicken wir das Paket in der Regel am Mittwoch.

Möchtest du das Paket mit Standardversand am Wochenende erhalten, verschicken wir das Paket in der Regel am Mittwoch.

Möchtest du das Paket mit Standardversand am Montag erhalten, verschicken wir das Paket am Donnerstag.

Möchtest du das Paket mit Standardversand am Dienstag erhalten, verschicken wir das Paket am Freitag. 

Möchtest du das Paket mit Standardversand am Mittwoch erhalten, verschicken wir das Paket am Montag.

Wir empfehlen, dass du Bestellungen vermeidest, die über das Wochenende in der Postverteilung sind. Da am Wochenende wenig Postbetrieb ist und dein Paket in der Regel nicht transportiert wird, verliert dein Ballon in dieser Zeit unnötig an Helium. Das wäre schade. Das betrifft vor allem Bestellungen, die am Montag oder Dienstag ankommen sollen. So ersparst du dir eine negative Kauferfahrung. Du könntest beispielsweise deine Bestellung bereits mit einem früheren Wunsch-Lieferdatum angeben und den Empfänger früher mit einem vorzeitigem Geschenk überraschen oder deine Bestellung später abgeben und ein nachträgliches Geschenk überreichen. 

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Helium Ballons

Beachte, dass die Ballons bereits mit Helium gefüllt sind. Bei unseren Ballonprodukten unterscheiden wir zwischen Folienballons und Bubble Ballons. Untenstehend findest du Detailinformationen über die Ballons. Das kann dir bei deinem Kauf helfen. Bedenke, dass die Ballons in der Regel eine Schwebedauer von 5-7 Tagen haben und deshalb einfach verschickt werden können. Aufgrund von Temperaturschwankungen kann es sein, dass sich die Schwebedauer verlängert bzw. verkürzt. 

 Folienballons

Für Standardversand empfehlen wir Folienballons. Das sind alle Ballons, ausgenommen unserer zwei durchsichtigen, personalisierten Bubble Ballons. Bei Folienballons hat man den Vorteil, dass diese mit Hilfe eines einfachen Tricks (diesen Trick findest du hier) wieder prall auffüllen kannst, sollte der Ballon nicht mehr ganz so prall beim Empfänger ankommen. In jedem Ballonpaket findest du eine kurze Anleitung dazu, sodass auch der Empfänger weiß, was man tun kann, um die Schwebezeit zu verlängern. 

Zu 95% kommen Folienballons prall gefüllt beim Empfänger an, da der Ballon eine Schwebedauer von 5-7 Tagen hat. Bitte beachte unsere Versandempfehlungen! 

Bubble Ballons

Bubble Ballons (personalisierte, durchsichtige Ballons) sind sehr sensibel und reagieren auf Temperaturschwankungen. Der Vorteil der Bubble Ballons ist, dass du einen individuellen Text für deinen Bubble Ballon auswählen kannst. Wir plotten den Text mit Hilfe eines Plotters und Vinyl-Folie auf den Bubble Ballon. Die Ballonschnur wird von uns händisch genäht. 

Für den Bubble Ballon empfehlen wir Expressversand. Der Bubble Ballon kann bei Temperaturschwankungen an Schwebekraft verlieren. Dadurch kann der Ballon an Helium verlieren und sich etwas zusammenziehen. Durch das Zusammenziehen kann sich die Schrift des Ballons lösen. 

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Schadensmeldung

Fällt dir ein Schaden auf, melde dich umgehend mit einer Detailbeschreibung und Fotos an kundenservice@herzmomente.at.

Wurde der Schaden beim Transport verursacht, können wir eine Schadensmeldung durchführen. Dafür benötigen wir Detailinformationen und 2-4 Fotos von verschiedenen Perspektiven. Ein Schaden könnte beispielsweise sein, dass dein Paket nass oder zerdrückt bei dir angekommen ist. 

Ein Transportschaden kann dazu führen, dass der Ballon beschädigt wird. 

Bitte beachte, dass wir für keinen - vom Empfänger verursachten Schaden - aufkommen können. (Öffnung vom Paket mit spitzem Gegenstand, etc.)

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Kundenfeedback im Online Shop, auf Google oder Facebook

Wir sind über konstruktives Feedback sehr dankbar, um unsere Bestellprozesse zu optimieren. Jedoch finden wir es sehr schade, wenn ein unberechtigtes Feedback aufscheint. Daher wollen wir mit diesem "Ballon Fact-Sheet" unzufriedene Kaufentscheidungen vorbeugen und verhindern. 

Wir sind natürlich auch sehr dankbar, wenn positive Käufe mit einer positiven Bewertung an uns herangetragen werden. 

Diese Seite soll dir bei deiner Kaufentscheidung helfen. 

Wir wollen daran erinnern, dass wir einen netten Umgang pflegen. Nur weil wir "online" und nicht lokal im Handel vertreten sind, heißt das nicht, dass wir Roboter sind. Hinter diesem Online Shop steckt ein junges, motiviertes Unternehmen, dass mit Produkten für Herzmomente sorgen möchte. Wir pflegen eine gute Wortwahl und wünschen uns das vom Gegenüber auch. 

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