FAQ

Versandinfos & Laufzeit

Wir versenden unsere Pakete mit der Österreichischen Post. Ab Zahlungseingang wird deine Bestellung nach 1-3 Werktagen versendet. Die Lieferdauer ist in der Regel zwischen 1-3 Werktage in Österreich und zwischen 2-5 Werktage in Deutschland.

Versand nach AUT & DE

Expressversand Zustellung erfolgt am Folgetag. 

Versandkosten

AT 4,90 €

DE 4,90 €

Express AT: 8,90 €

International: auf Anfrage

Versandkostenfrei

ab € 125,-

Sendungsverfolgung

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, bekommst du eine Mail von der Österreichischen Post mit einer Sendungsverfolgung. Schau' auch im SPAM Ordner nach. Die Mail mit der Sendungsverfolgung bekommst du erfahrungsgemäß am späten Nachmittag. 

Rückgaben und Reklamation

Standardprodukte können 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen in der Originalverpackung retourniert werden. Die Kosten für den Rückversand sind von dir zu übernehmen. Bitte beachte, das geöffnete, personalisierte oder bereits verwendete Produkte davon ausgeschlossen sind. Nähere Informationen dazu findest du in unseren AGBs. Solltest du unzufrieden mit einem Paket sein, melde dich bitte unverzüglich nach dem Erhalt bei uns, so dass wir ggf. eine gute Lösung finden: kundenservice@herzmomente.at

Wann sollte ich meine Box idealerweise bestellen?

Wir empfehlen, die Partyboxen 3-4 Wochen vor der Feier zu bestellen.

Wann sollte ich Helium Ballons bestellen?

Je früher desto besser, viele Motive sind rasch ausverkauft. Du kannst deine Bestellung ja schon früher abschicken und ein späteres Lieferdatum angeben. Auch Last Minute Bestellungen sind möglich.

Bestellungen, die bis 12.30 Uhr eintreffen, werden noch am gleichen Tag bearbeitet und versendet. Lieferungen für Helium Ballons werden an deinem Wunschtermin geliefert. Wir empfehlen Expressversand (exakte Lieferung am Wunschtermin). Bei Standardversand wird je nach Region 2-4 Tage vor Wunsch-Lieferdatum verschickt. 

Was passiert, wenn mein Paket nicht pünktlich ankommt?

Bei Expressversand wird deine Bestellung an deinem Wunsch-Lieferdatum bis spätestens 13 Uhr ankommen. Bei Standardversand kann es sein, dass deine Bestellung einen Tag vor oder nach deinem Wunschlieferdatum ankommt. 

Bei Problemen kannst du unser Kundenservice kontaktieren: kundenservice@herzmomente.at

Mein Paket ist vor dem Wunsch- Lieferdatum angekommen. Was nun?

Das Wunsch- Lieferdatum ist nicht das garantierte Lieferdatum. Es handelt sich um einen spätesten gewünschten Liefertermin. Deshalb kann das Paket auch 1-2 Tage früher bei dir ankommen kann. Wir müssen beim Versand der Pakete die durchschnittliche Lieferzeit berücksichtigen und können nicht darauf garantieren, dass das Paket am nächsten Tag beim Empfänger ist. Daher versenden wir die Pakete bereits 2-4 Werktage vor dem Wunschdatum. 

Während dem Versand ist Helium entwichen, Hilfe!

Helium Ballons können sich bei Kälte zusammenziehen und dadurch im ersten Moment nicht mehr ganz prall aussehen. Bei Zimmertemperatur entfalten sich die Ballons wieder und werden durch die Wärme wieder prall gefüllt. Hier findest du auch einen Trick, wie du die Ballons wieder prall füllen kannst und die Ballons wieder schön sind. 

Wie werden die Helium Ballons verschickt?

Die Helium-Ballons werden von uns mit Helium gefüllt und in einer neutralen Ballon Box an deine Wunschadresse verschickt. Beim Öffnen der Ballonbox schweben die Helium Ballons aus der Box, aber nicht davon. Du kannst eine Grußkarte mit einer Nachricht und Schokolade beilegen. 

Die Helium Ballons werden mit der Post versendet und zugestellt.

Kann ich etwas in die Ballonbox beilegen? 

Ja, derzeit kannst du Schokolade beilegen. (Zotter Schokolade, Classic Milchschokolade). Auch Geld oder Gutscheine legen wir gerne bei. Kontaktiere uns dafür unter kundenservice@herzmomente.at. 

Ich möchte jemandem an einem Feiertag oder Wochenende mit einem Ballon überraschen, liefert ihr auch an diesen Tagen?

An Feiertagen und an Wochenenden erfolgt keine Zustellung. Wenn du Ballons an einem Feiertag oder für Samstag bzw. Sonntag bestellst, wird die Ware so verschickt, dass sie einen Tag vor dem Feiertag bzw. am Freitag ankommt. Auf der Ballon Box steht, dass der Ballon erst am Tag XY geöffnet werden darf. 

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Sobald unser Paket versendet wurde und in den Händen unseres Logistikpartners ist, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Schreibe uns am besten eine kurze Nachricht, damit wir prüfen können, ob wir noch eine Änderung vornehmen können oder nicht.

 Kann man bei euch Helium Flaschen kaufen?

Ja, Helium kannst du in Helium-Sets mit Lufballons oder in einzelne Flaschen kaufen.

Was ist in den Partyboxen enthalten und was nicht?

Du kannst wählen, ob du nur die Grundausstattung haben möchtest, oder Einladungen, Ballongirlanden, Gastgeschenke und Co. mit buchst. 

In den Partyboxen ist alles für eine unvergessliche Party enthalten, bis auf Helium. Helium Flaschen kannst du unter "Helium-Sets" erwerben. 

Individuelle Anfragen und Kosten

Wir planen gerne deine individuelle Feier oder deine individuelle Partybox. Bitte schicke uns eine Nachricht an events@herzmomente.at mit Datum, Personenzahl, individuelle Wünsche. Wir machen Dir dann umgehend ein Angebot.

Party Planning

Ja, nähere Informationen dazu findest du hier

Verleih und Sortiment

Wir bieten unsere Eventdekoration zum Verleih. Schicke uns dafür eine Nachricht.

Gutscheine

Ja, schicke uns dafür eine Nachricht an events@herzmomente.at.

Noch Fragen? 

Chatte doch mit uns über Whatsapp oder schreib' uns eine Nachricht über das Kontaktformular. Wir melden uns baldigst retour.